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Bem-vindos à área de Perguntas Frequentes da Estrella Boutique! Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos, entregas e muito mais. Se não encontrar o que procura, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.
Sobre Nossos Produtos
1. Qual a qualidade dos tênis e produtos da Estrella Boutique?
Nossos tênis e demais produtos são cuidadosamente selecionados e desenvolvidos para oferecer a você o máximo em qualidade, conforto e estilo. Trabalhamos com linhas premium e primeira linha, o que significa que nossos itens são confeccionados com materiais de alta durabilidade e seguem rigorosos padrões de produção. Nosso objetivo é proporcionar produtos que refletem as últimas tendências de design e entregam uma experiência de uso excepcional, com um excelente custo-benefício. Você terá um produto de grande valor, com a beleza e resistência que espera.
Pedidos e Pagamentos
2. Quais formas de pagamento são aceitas na Estrella Boutique?
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade, incluindo:
- Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hipercard, Diners Club)
- Boleto Bancário
- Pix
3. É seguro comprar na Estrella Boutique?
Sim, a sua segurança é a nossa prioridade! Todas as transações são realizadas em um ambiente seguro, com tecnologia de criptografia SSL, garantindo a proteção dos seus dados pessoais e financeiros.
4. Como faço para rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, separação do produto e o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora, nos Correios ou aqui em nosso site.
Envio e Entrega
5. Qual o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia de acordo com o seu endereço e a modalidade de frete escolhida. Você pode calcular o prazo estimado diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, inserindo seu CEP. Após a postagem, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Para mais informações, veja em "Envio e Prazos".
6. Minha compra tem frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de R$399 para todo o Brasil. Aproveite para montar seu look completo e receber tudo sem custo de envio!
Trocas e Devoluções
7. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, a sua satisfação é muito importante para nós! Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
8. Qual o procedimento para troca ou devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via WhatsApp: (21) 97311 - 4286 , informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossos atendentes irão guiá-lo pelos próximos passos e fornecer todas as informações necessárias.
Atendimento ao Cliente
9. Como posso entrar em contato com a Estrella Boutique?
Estamos sempre à disposição para ajudar! Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: lojaestrellaboutique@gmail.com
- WhatsApp: (21) 97311 - 4286
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h
